"Agilidad, capacidad de respuesta y fiabilidad": el testimonio de Franklin Pet Food

Unos meses después del lanzamiento de la asociación entre Cubyn y Franklin Pet Food, Bertrand Dupray, director general de la marca de alimentos para perros y gatos, nos da su testimonio.

¿Quién es Franklin Pet Food? 

"Franklin Pet Food" es una marca francesa de comida premium para perros y gatos, nacida en 2018. Con mi socio, Andrea El Hani, queríamos ofrecer una marca con productos lo más naturales posible y que no contuvieran ningún ingrediente controvertido.

¿La palabra clave? "Simplicidad", y eso se traslada a nuestras etiquetas: fáciles de leer y entender, incluso para los no iniciados en nutrición animal. Estamos sensibilizados tanto con la causa animal como con la protección del medio ambiente, por lo que era importante proponer un envase eco-responsable y biodegradable. También colaboramos con varias asociaciones y centros de acogida: envío de donaciones de alimentos, campañas solidarias y sensibilización sobre la adopción en las redes sociales."

¿Por qué eligió a Cubyn como socio?

"En logística, el primer criterio de elección suele ser el precio, porque los gastos en esta partida pueden alcanzar rápidamente grandes cantidades. Pasamos varios meses hablando con todos los actores del mercado, y la oferta de Cubyn era la más competitiva. También fue el más transparente, con la menor cantidad de opciones ocultas / extras e impuestos.

Buscábamos un proveedor de servicios en el que pudiéramos confiar y que pudiera ofrecer a nuestro personal y a nuestros clientes una tecnología fiable y eficiente. Esto ahorra tiempo a nuestros equipos y proporciona una experiencia muy diferenciadora a nuestros clientes.

La última ventaja significativa es la internacionalización. La reducción de los costes de entrega a escala europea nos permitirá en los próximos meses ofrecer nuestros productos en más y más países sin sacrificar nuestros márgenes.

¿Qué valores añadidos aporta Cubyn a sus clientes?

"Cubyn nos ha permitido "premiumizar" la experiencia de entrega, desde la preparación del pedido hasta la gestión posventa en caso de incidente de entrega. Nuestros clientes disponen de una página de seguimiento común, independientemente del transportista, con una fecha de entrega. Y si su paquete se pierde o si se enfrenta a un error de preparación, recibe una respuesta en 15 minutos los 7 días de la semana. ¡Por fin una experiencia de entrega a la altura de nuestros productos! Y gracias a Cubyn, ahora podemos hacer el seguimiento y la entrega a nuestros clientes en cualquier lugar de Europa."

¿Cómo fue su incorporación?

"Nos apoyaron desde el día siguiente a la firma, tanto en el aspecto operativo como en el de la integración informática.

Los equipos de Cubyn organizaron primero una entrega de prueba con nosotros para que pudiéramos entender nuestros productos y encontrar las mejores soluciones de almacenamiento y preparación.

Después, trasladamos todas nuestras existencias a Cubyn en varias fases a lo largo de varios meses. Los equipos siempre han recibido nuestros productos a tiempo, lo que es crucial para garantizar la continuidad de las operaciones durante esta transición. Nunca hubo interrupciones en nuestros envíos, por lo que no hubo pérdida de negocio para nosotros, lo que era realmente importante cuando iniciamos este cambio.

Al mismo tiempo, los equipos de productos de Cubyn trabajaron con nuestros desarrolladores para integrar los nuevos módulos de entrega en nuestro sitio web, especialmente en la caja. 

Por supuesto, como en cualquier transición, nos encontramos con algunos fallos y dificultades que no habíamos previsto necesariamente, pero Cubyn fue muy complaciente a la hora de ayudarnos a implantar los nuevos procesos. En particular, hemos lanzado recientemente una operación de venta al por menor, y Cubyn ha aplicado al pie de la letra las especificaciones de la marca: LIFO, etiquetado con fechas de caducidad y números de lote para permitir la trazabilidad, etc. Un verdadero alivio para nuestros equipos internos que ya no tienen que ocuparse de ello."

¿Cómo es el apoyo diario de Cubyn?

"Estamos en contacto diario por teléfono o correo electrónico con Clémence, nuestra gestora de cuentas. Siempre hemos recibido respuestas muy rápidas de nuestros distintos contactos, lo que marca claramente la diferencia con nuestras experiencias anteriores en cuanto a la externalización de nuestra logística. "

¿Qué le aportan los recursos tecnológicos de Cubyn?

"La logística es crucial para todas las DNVB, y el enfoque de Cubyn en los datos nos ha permitido optimizar aún más nuestra cadena de suministro mediante una previsión más precisa, generando así un ahorro real. Las herramientas de Cubyn han demostrado ser fiables y estar sincronizadas en tiempo real, liberando tiempo para que nuestros equipos de Operaciones se centren en tareas de mayor valor añadido."

Y por último: ¿Cubyn en tres palabras? 

"¡Agilidad, capacidad de respuesta y fiabilidad!"