Comment assurer le suivi de la performance logistique ?

Atteindre 100 % de colis délivrés sur le marché de la logistique ? Bon courage : aujourd’hui, le pourcentage est plutôt de 90 %. C’est pourquoi nous nous sommes donné la mission de simplifier ce secteur très complexe, composé de nombreux acteurs. La simplification et l'interconnexion sont incontournables pour permettre l’amélioration continue, et atteindre un jour 100 % de délivrance – ou presque. Voici comment nous assurons, pour ça, un suivi de performance optimal…

À la découverte du réseau Cubyn

Si l’on regarde le monde de la logistique de plus près, il se divise en deux parties. D’un côté se trouvent les logisticiens professionnels, qui assument la gestion des entrepôts, des opérations telles que la réception de produits, des fournisseurs, des stocks, des préparations des commandes… Et de l’autre se trouvent les transporteurs, dont certains sont très connus du grand public comme Colissimo, UPS ou encore DHL. Ils assurent la gestion de la commande entre l’entrepôt et le client final.

Chez Cubyn, nous allons plus loin en vous donnant accès à un réseau de livraison global, qui traite les étapes allant de la réception du stock en entrepôt à la remise du colis au client final.

Les 3 piliers de la performance

La qualité

Sans recherche constante de qualité, pas de performance. Le premier objectif dans cette quête est donc de réduire les incidents au sein des entrepôts ou lors du transport.

• La perte ou la casse des produits.

• Le mauvais picking, à savoir les mauvais produits dans une commande passée.

• La livraison en point relais au lieu de la livraison en main propre choisie lors de la commande. 

• Le niveau du service client insuffisant comme les – trop fréquents – livreurs désagréables.

Les coûts

Sans surprise, les e-consommateurs sont très attentifs aux coûts. Pour vous différencier de la concurrence, nous proposons les coûts les plus bas du marché à nos clients, ainsi qu’aux clients de nos clients en fonction de la destination, du poids et de la rapidité.

La rapidité

Nous l’avons vérifié à de nombreuses reprises : le temps peut être optimisé dans de nombreuses étapes de votre activité. Parmi elles ?

• La capacité de mise en stock.

• Le délai entre le clic et la préparation de la commande. 

• Le délai entre la remise de la commande au transporteur et la livraison.

• Et potentiellement le premier kilomètre, celui allant de l’usine jusqu’à l’entrepôt Cubyn.

En faisant appel à Cubyn, vous avez la certitude que chaque amélioration des produits et services proposés prend en compte les trois piliers : la qualité, les coûts et la rapidité, pour faire de la livraison un levier de croissance fort.

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La technologie Cubyn pour un système unique de suivi de la performance logistique

Une intégration de toutes les données au même endroit

Pour optimiser la performance logistique des activités e-commerce, nous avons développé un système technologique unique, à l’aide d’une équipe complète composée de développeurs, de techniciens, de datas et de product managers. Ce système 100 % intégré au produit Cubyn nous permet de :

• récupérer toutes les actions d’achat des clients ;

• intégrer les données dans le système ;

• allouer le meilleur transporteur en fonction des commandes ;

• récupérer les informations de scan en entrepôts – parlons chiffres : cela représente plus de 10 scans sur un colis sur toute sa durée de vie !

Nous allons aussi plus loin, pour et avec nos clients, en proposant une vision qualitative sur le long terme, en prenant en compte les avis Trustpilot et les tickets clients s’il y en a. Tous les éléments sont ainsi reliés par ce système au colis, pour une vision globale et un suivi de la performance logistique optimal.

Les avantages de cette solution home made sans cesse optimisée sont nombreux, à commencer par des algorithmes, des connexions et un back office continuellement améliorables et améliorés. 

Un système facilement connecté aux marchands

L’un des piliers de la qualité logistique d’une activité réside dans l’interconnexion avec les différents marchands. Cubyn intègre ce paramètre et met à votre service des partenariats avec les principaux CMS de e-commerce. À la clé, des connexions prêtent à l’emploi.

Concrètement ? 1 minute 30 suffit pour plugger le site Internet d’un marchand au système Cubyn. Informations clés, commandes, paiements… tout est configuré en moins de 2 minutes. Et si le CMS utilisé ne fait pas partie des connexions en place, il est toujours possible d’y accéder via l’API Cubyn.

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Les résultats attendus

Le chiffre clé

Parmi nos metrics les plus importants se trouve le pourcentage de livraisons parfaites. Pour le déterminer, différents critères sont analysés.

• L’échec de livraison. 

• La livraison retardée.

• La mise en point relais. 

• Le support critique.

Par exemple… Si une mauvaise note Trustpilot est attribuée alors que la data est parfaite, la qualité de la livraison est jugée insuffisante. Dans les faits, plus de 99,9 % des commandes domestiques se terminent par une livraison au client, que ce soit via le premier essai ou plus tard que prévu.

S’engager sur des délais 

Enfin, nous avons des engagements clairs quant aux délais de livraison assurés. Un calcul du lead time (à savoir le nombre de jours sur lesquels Cubyn s’engage) est effectué. 

• Pour la mise en stock : engagement sous un jour. 

• En entrepôt, une estimation est donnée entre l’acte d’achat et la préparation du colis prêt à remettre au transporteur : engagement de quelques heures à J+1.

Sur la France entière, Cubyn annonce : 

• 96 à 97 % de livraisons dans les délais annoncés.

• 95 % de livraisons parfaites. Les 100 % ne peuvent être engagés à cause de certains incidents relevés comme les retards, la livraison en point relais non demandée, une première tentative de livraison directement en point relais ou encore une note Trustpilot en dessous de 4.

Cubyn vous offre et offre à vos clients une performance déjà supérieure à celle relevée sur le marché. Mais notre travail de suivi de la performance nous permet de nous engager également dans une démarche d’amélioration continue. De quoi vous donner la certitude d’optimiser facilement et rapidement la qualité logistique de votre activité, au service de la satisfaction client !

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