Customer Success Story : Cubyn x V-tech

V-tech est un e-commerçant basé en Chine qui vend principalement des téléphones sur plusieurs marketplaces comme Back Market et Amazon. Le marchand utilise les services de Cubyn depuis deux ans maintenant. 

Messa Lin, Chief Operating Officer, nous parle de sa collaboration avec Cubyn.

Défi

Avant de rejoindre Cubyn, V-tech utilisait un service d'entrepôt tiers à l'étranger pour expédier ses marchandises de la Chine vers l'Europe.

L'un des problèmes rencontrés était l'incertitude quant au délai de mise en stock des marchandises chez ce partenaire, raison pour laquelle ils ont commencé à chercher une autre solution logistique.

À l'époque, le e-commerçant vendait principalement sur la marketplace Back Market. Back Market étant un partenaire de longue date de Cubyn, ils ont naturellement suggéré à V-tech d'utiliser Cubyn pour la gestion de leur logistique. 

V-tech avait plusieurs critères en tête concernant le choix d'un nouveau partenaire :

• La tarification, avec la nécessité de bénéficier d'un bon rapport qualité/prix.

• Une bonne qualité de service et des SLA (service-level agreement) solides, dans la mesure où des livraisons rapides sont essentielles à la fois pour les e-commerçants et les consommateurs.

• La facilité de communication avec leur partenaire logistique. 

Solutions

En février 2020, V-tech choisit Cubyn pour sa logistique, sur la base de ces critères et des recommandations de Back Market. Après quelque temps d'utilisation du service, il s'avère que tous les critères que le e-commerçant avait en tête sont remplis.

Une interface intuitive et une grande facilité de communication

Avec Cubyn, V-tech fait l'expérience d'une communication fluide tout au long du processus. Après une très courte phase de familiarisation avec les spécificités du service Cubyn, ils ont rapidement été en mesure de gérer les process en toute autonomie. Cela a été grandement facilité par l'aide et les indications fournies par les experts de Cubyn ainsi que par la clarté de l'interface qui a permis de tout mettre en œuvre de manière très rapide. De façon générale, la prise en main de l'interface de Cubyn s'est déroulée sans problème.

Selon V-tech, le système Cubyn est beaucoup plus facile à utiliser et son interface est mieux conçue et a un design plus clair en comparaison avec leur précédent prestataire de service. De l'entreposage des produits à l'exécution des commandes, en passant par le suivi des livraisons et la solution après-vente, tout peut être géré et contrôlé à partir de la même interface.

Une qualité de service irréprochable qui renforce la satisfaction des clients 

Depuis que V-tech utilise Cubyn, des progrès significatifs en termes de qualité de service et de respect des délais ont été observés. Les marchandises sont systématiquement mises en stock sous 48 heures, ce qui est plus rapide que ce que d'autres entrepôts internationaux peuvent proposer, et les commandes sont également envoyées et expédiées dans des délais plus courts.

Cette excellence opérationnelle est notamment rendue possible par le système d'allocation optimale de transporteurs basé sur les algorithmes de Cubyn. Avec d'autres services tiers, chaque mode de livraison est généralement attribué à un seul transporteur. Cubyn offre aux e-commerçants une solution plus performante grâce à l'algorithme CarrierPredict développé en propre. Cette technologie permet de sélectionner le meilleur transporteur pour chaque commande, basé sur la mesure de l'efficacité de chaque transporteur en temps réel. L'expédition des commandes sont grâce à cela plus efficientes sur le plan logistique et plus rentables, selon V-tech.

Le marchand apprécie également beaucoup le service de garantie de livraison de Cubyn, mis en place il y a quelques mois. Cette offre garantit non seulement le délai de livraison de toutes les commandes expédiées, mais prévoit également une compensation a posteriori pour les éventuels incidents de livraison, ce qui est très rassurant pour les marchands. Pour V-tech, le processus est très simple, tant pour le consommateur final que pour le e-commerçant qui doit déposer une réclamation pour la commande en question. L'utilisation de cette offre permet de livrer les commandes en toute sécurité, tout en augmentant la confiance et la satisfaction des consommateurs - une opération gagnante pour les e-commerçants comme pour les acheteurs en ligne.

Des opportunités de croissance grâce aux déploiements de produits et de fonctionnalités de Cubyn

V-tech observe également un meilleur développement de fonctionnalités chez Cubyn que chez les autres partenaires avec lesquels ils ont travaillé.

Ils soulignent notamment le fait que Cubyn n'est pas seulement implanté en France mais aussi en Espagne, ce qui constitue une excellente opportunité de croissance quand on réalise régulièrement des ventes dans les deux pays - ce qui est le cas de V-tech. 

Le système de plateforme unique multi-entrepôts optimise les délais de livraison tout en réduisant les coûts d'expédition. V-tech apprécie le fait que Cubyn permette aux commerçants de gérer les stocks et les commandes des deux entrepôts dans le même système via la même interface, ce qui leur permet de développer leur activité sur de nouveaux marchés de façon très rapide.

Résultats

Depuis le début du partenariat avec Cubyn, V-tech a constaté que les marchands comme les consommateurs étaient très satisfaits de la promesse de livraison. 

Grâce à la collaboration avec Cubyn et aux nombreux développement de produits, ils sont maintenant plus sereins quant à la croissance et l'expansion de leur entreprise. 

Ils disent également avoir une grande confiance dans l'entrepôt Cubyn, ce qui est essentiel pour une activité centrée sur des produits à haute valeur marchande. Les e-commerçants sont particulièrement satisfaits de la supervision spécifique effectuée à l'entrepôt pour les produits de valeur, ce qui leur permet de garder leurs marchandises dans les entrepôts de Cubyn en toute confiance.

Quote

« Cubyn ne se contente pas de garantir une livraison dans les délais, mais optimise constamment leur réseau logistique afin de maintenir leurs coûts au plus bas.»