La livraison e-commerce : un levier de conversion

Un consommateur sur deux affirme avoir déjà eu des soucis pour recevoir un colis. Alors pour séduire les prospects et fidéliser vos clients, il est indispensable d’offrir un service de livraison e-commerce fluide et sans prise de tête. Mais en la matière, il y a des progrès à faire : par exemple, 37 commerçants sur 100 ne communiquent pas de date de livraison à leurs clients... Et vous ? Cubyn vous aide à y voir plus clair et à déterminer votre marge de progression en termes de livraison.

Livraison e-commerce : répondez-vous aux attentes des consommateurs ?

Les consommateurs veulent profiter d’une expérience utilisateur efficace et optimale, et ce, du premier clic à la livraison finale.

Le prix de la livraison e-commerce : l’attente majeure

C’est LE critère n°1 lorsqu’il s’agit de livraison. 73 % des Français affirment regarder le tarif de la livraison pour décider de se faire livrer ou non. Si les frais de port sont trop élevés, ils ont même tendance à aller voir ailleurs et à se diriger vers un site e-commerce plus attractif. 

Dissuasifs ou convaincants, les frais sont un levier d’action important au moment de l’achat. Les consommateurs recherchent aujourd’hui des frais de livraison maîtrisés voire complètement inexistants en fonction du montant de leur panier.

La rapidité de livraison : une promesse qui doit être respectée

Le consommateur souhaite bénéficier de son produit le plus rapidement possible. La livraison e-commerce en 48h est aujourd’hui devenue une norme : 20 % des e-acheteurs ont utilisé au moins un service de livraison express au cours des trois derniers mois.  Il s’agit d’un élément fort de différenciation entre e-commerçants.

Mais pour profiter de ce levier, voici deux règles à respecter :

• La rapidité à un coût, mais pas question de faire grimper les frais de livraison : les e-commerçants doivent trouver un équilibre entre rentabilité et satisfaction du client.

• La promesse d’une livraison rapide est une belle vitrine. Mais les délais annoncés doivent être respectés : 76 % des consommateurs sont attachés à une livraison respectueuse de la date annoncée.

La confiance et la transparence : l’expérience post-achat

Les expériences passées (ou celles des autres) conditionnent le comportement des consommateurs, et notamment leur fidélité. Il est indispensable pour les e-commerçants de s’attacher au post-achat : l’expérience continue au-delà du paiement initial.

Notre conseil ? Récoltez les avis de vos clients sur leur expérience de livraison. Ces retours vous permettront de mettre en place des améliorations rapides pour répondre aux attentes des consommateurs. Et pour gagner en efficacité et propulser votre activité au niveau supérieur, associez-vous à des logisticiens experts de la livraison, qui soient fiables et qui offrent des services de qualité. Appuyez-vous sur les avis vérifiés de vos clients pour choisir les bons partenaires !

La démarche RSE : quand e-commerce rime avec écologie

Tous les domaines d’activité sont concernés par les enjeux environnementaux et doivent s’adapter. La livraison e-commerce n’échappe pas à cet intérêt marqué : 87 % des Français sont intéressés par un mode de livraison plus vert (Generix, 2019).

La livraison rapide et verte devient le double standard des consommateurs qui scrutent le respect des engagements RSE des e-commerçants à la loupe. Émerge alors une problématique majeure : comment aligner e-commerce et engagement RSE ?

• En choisissant des partenaires qui s’engagent à réduire les emballages, qui souhaitent éliminer le plastique et favoriser une logistique verte.

• En optant pour des solutions tournées vers des moyens de transport plus écologiques. Un exemple ? L’utilisation de véhicules électriques ou un dernier kilomètre réalisé à vélo.

Comment la logistique impacte-t-elle votre chiffre d’affaires ?

Vos clients passent du temps à naviguer sur votre site internet, à explorer les pages, à choisir un produit. Mais souvent, ils abandonnent leur panier à l’étape finale. Pourquoi ?

L’étape cruciale du panier

Lors de leur parcours d’achat, les consommateurs peuvent rencontrer des points bloquants comme un manque de visibilité liée à la livraison, un prix du panier qui augmente après ajout des frais de livraison ou encore une incertitude quant à la disponibilité en stock.

Même si l’abandon du panier est un comportement fréquent (environ 68,5 % des consommateurs ne passent pas à l’étape du paiement selon Baymard Institute), ce fléau qui impacte directement le chiffre d'affaires des e-commerçants peut être minimisé. Comment ? En adoptant des leviers d’optimisation simples et efficaces :

• Indiquer toutes les informations nécessaires à leur tranquillité d’esprit : les délais et la date de livraison, les possibilités de retour ou de remboursement…

• Laisser le choix à vos clients : choisir un créneau de livraison, le type de livraison (express, standard ou relais), le type d’emballage…

• S’assurer que la solution en place synchronise les stocks pour éviter les ruptures à court terme et les livraisons repoussées de trois mois.

• Communiquer en amont sur les garanties de livraison, via la homepage, la page produit et tout au long du parcours d’achat.

Une expérience client globalisée

En tant que e-commerçant, vous ne maîtrisez pas toujours la totalité de la chaîne logistique. Vous vous reposez le plus souvent sur un logisticien et/ou un transporteur pour livrer vos commandes. Ce manque de contrôle peut conduire à un déséquilibre.

En effet, la meilleure expérience utilisateur sur votre site sera inutile si le transporteur n’égale pas vos critères de qualité. Par exemple : si vous proposez des créneaux de livraison précis, assurez-vous que le transporteur les respectera. 

Là encore, vous avez des solutions à votre disposition :

• Choisir un transporteur en fonction de vos attentes (et de celles de vos clients) en vous posant les bonnes questions : le secteur de vente visé est-il couvert ? Le transporteur est-il flexible ? A-t-il des objectifs RSE ?

• Mettre en place une relation de suivi avec votre transporteur. Une bonne pratique qui vous aide à mieux traiter les colis perdus, bloqués et les réclamations. 

À la conquête du cœur de vos clients : un partenaire logistique à la hauteur

Le choix de votre partenaire logistique est important : il vous permet à la fois d’être bien entouré dans votre démarche de satisfaction globale mais également de vous distinguer de votre concurrence. 

Le bon partenaire pour vous démarquer

Comment répondre à une demande de livraison e-commerce rapide, écologique et transparente ? En choisissant le bon partenaire logistique e-commerce : 

• Cubyn offre des garanties uniques sur le marché pour vos clients comme un remboursement allant jusqu’à 1 000 € et un dédommagement de 6 € en cas de retard.

• Sa plateforme de tracking optimisée permet à vos clients de maîtriser l’acheminement de leurs colis.

• Cubyn est le seul partenaire de livraison e-commerce qui pousse son engagement écologique à son paroxysme : une livraison sans emballage.

Un partenaire fiable et transparent

Cubyn vous offre l’un des meilleurs taux de succès de livraison pour vos clients : les colis sont livrés à temps et rapidement. Et ce n’est pas tout :

• Une approche en réseau permet à Cubyn de couvrir toutes les étapes dès la commande et jusqu’au dernier kilomètre. La traçabilité est optimale.

• Cubyn met la technologie au service de l’efficacité : l’automatisation des entrepôts pour réduire le temps entre commande et expédition, la sélection intelligente du transporteur en fonction du secteur et de ses performances, la réduction du temps de résolution des problèmes…

Un partenaire qui vous accompagne dans votre croissance

Les logisticiens et les transporteurs sont des acteurs majeurs de votre croissance. Cubyn vous accompagne pour atteindre sereinement le niveau d’activité souhaité.

La preuve ? Les clients Cubyn témoignent :

« Eve and Co a connu une croissance fulgurante depuis le lancement de notre site. Forcément, les équipes Cubyn ont joué un rôle important puisqu'elles gèrent absolument tous les envois de nos colis. Si la livraison n’était pas optimale, nous aurions du mal à évoluer. »

Enfin, parce qu’une activité e-commerce peut fluctuer, Cubyn fonctionne sans engagement et à la demande pour s’adapter au plus près de vos réalités.

Vous avez le choix de faire progresser votre activité en offrant à vos clients une expérience innovante et une livraison e-commerce à la hauteur de leurs attentes. Pour cela, choisissez un partenaire logistique de confiance, qui s’attache à vous connaître et à mettre le consommateur final au centre de ses préoccupations. Cubyn vous apporte son expertise pour vous aider à faire progresser votre chiffre d'affaires !

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