Caso de éxito : Clientes "impresionados por la rapidez" de los envíos gracias a Cubyn

Matthieu, fundador y director general de una empresa editorial fundada en 2012 y cliente de Cubyn desde hace año y medio, nos habla de su colaboración con Cubyn.

Desafío

Históricamente,  utilizaban Amazon FBA para gestionar la logística, lo que era una situación satisfactoria, pero que tenía sus limitaciones. 

Matthieu menciona, en particular, las dificultades relativas a la recepción de stock, por un lado, es necesario concertar una cita, y por otro, que requiere un etiquetado y una preparación muy específicos, lo que crea muchas fricciones. Trabajar con Amazon FBA también crea confusión y frustración con sus clientes, que se sorprenden al hacer un pedido en un página web y recibir una caja con la marca de Amazon.

Si bien estas pocas limitaciones son superables para Matthieu, es la crisis del covid-19 lo que realmente desencadena: ante los volúmenes exponenciales generados por la contención y la necesidad de priorizar, Amazon ya no puede enviar los productos ni ponerlos en stock. Ante esta emergencia, Matthieu y su equipo se ven obligados a improvisar  en la sede central y gestionar internamente el envío de sus pedidos. Esta caótica organización lleva a los equipos a buscar un nuevo proveedor de servicios.

Al mismo tiempo, Matthieu tiene una toma de conciencia: para él es cada vez más importante evitar a Amazon, sobre todo desde el punto de vista ético, una tendencia que también observa entre sus clientes.

Soluciones

Simplicidad de uso del servicio y fluidez en los intercambios

Matthieu comienza entonces a comparar los proveedores de servicios del mercado y se pone en contacto con Cubyn tras investigar en Internet.

Lo que sorprende a Matthieu a primera vista es lo fácil que resultaba encontrar información en el sitio, especialmente el simulador de precios, que permite orientarse de forma rápida y transparente. 

Matthieu también insiste en la sencillez y fluidez de la comunicación con Cubyn. Tras su solicitud de contacto, se pone rápidamente en contacto con Pierre -Ejecutivo de Cuentas Senior de Cubyn- con quien, según el fundador de la marca, sus conversaciones son "fluidas, amables, eficaces y claras".

Así pues, se decanta rápidamente por Cubyn, que responde a todos sus criterios, además de una relación calidad/precio muy ventajosa y unas listas de precios sencillas y transparentes: "lo que me sorprendió fue la sencillez, todo el proceso de la A a la Z cuando empezamos a trabajar con vosotros es muy sencillo e intuitivo: creación de cuentas, aprovisionamiento de existencias en los centros de almacenamiento, interfaz muy clara y despejada."

La marca también valora el módulo de Prestashop que permite una fácil conexión con su página web. Matthieu agradece el apoyo prestado por un experto de Cubyn para configurar el módulo, pero añade que "casi se podría utilizar el módulo sin necesidad de formación, ya que es muy sencillo e intuitivo".

Entrega rápida y cumplimiento de los plazos

Los clientes de la marca también están muy satisfechos con la rapidez de la entrega: Matthieu ha notado una gran diferencia con Amazon. Desde que trabaja con Cubyn, escucha cada vez a más clientes decir que están "impresionados por la rapidez" de la entrega y señala que este punto se destaca casi sistemáticamente en los comentarios.

Más recientemente, la marca ha introducido la garantía de entrega Cubyn, que ofrece al consumidor una indemnización de 6 euros en caso de retraso y el reembolso o la devolución del producto en caso de pérdida, deterioro o entrega incompleta. Matthieu considera que esta oferta es muy innovadora y cree que tiene un efecto positivo en su tasa de conversión gracias a la impresión de seriedad y fiabilidad que da a los consumidores al llegar a su tienda electrónica, aunque señala que, en la gran mayoría de los casos, los paquetes llegan en perfecto estado y a tiempo, por lo que no es necesario recurrir a esta garantía.

Un equipo que presta atención a las necesidades del cliente y al desarrollo constante de los productos

Matthieu aprecia especialmente la calidad de las interacciones que mantiene con Cubyn. Los intercambios con su gestor de cuentas son regulares y las observaciones que hace siempre se tienen en cuenta y van seguidas de mejoras concretas.  Sus problemas se toman en serio y valorando la apertura de miras de los equipos para encontrar soluciones y adaptarse. Más allá de una relación puramente comercial, Matthieu ve a Cubyn como un verdadero socio en el que puede confiar para hacer crecer su negocio.

Como cliente desde hace un año y medio, Matthieu ha visto regularmente desarrollos de funciones que son muy útiles en la gestión diaria de su negocio, así como en las perspectivas de crecimiento de su marca. Entre ellas, la posibilidad de crear bundles para el envío de sus paquetes -una funcionalidad desarrollada hace unos meses- o la apertura de un almacén en España que le permite beneficiarse del saber hacer de Cubyn también en este mercado.

Esta atención constante a los problemas, la flexibilidad de los equipos y los procesos, así como el énfasis puesto en la satisfacción de los clientes, han llevado a Matthieu a recomendar a su entorno Cubyn en cuanto puede, a la que considera una "empresa amiga".

Resultados

En un año y medio, Matthieu ha desarrollado una verdadera relación de confianza con Cubyn y se siente apoyado en el desarrollo de su negocio. Desde el inicio de la colaboración, la marca también ha experimentado un fuerte crecimiento, que ha gestionado con mucha tranquilidad gracias a la sólida asociación establecida con Cubyn. La expansión de Cubyn en España también tranquiliza a Matthieu, que podrá beneficiarse de la calidad del servicio también en este mercado.

En cuanto a los consumidores, también ha visto una gran satisfacción en sus clientes. En Avis Vérifiés -una plataforma francesa especializada en recoger las opiniones de los clientes- la marca tiene una puntuación de 9,3/10 y casi todos los comentarios mencionan "una entrega muy rápida". Matthieu atribuye gran parte de este éxito a Cubyn.

Cita

« Simplicidad, eficiencia, relación calidad-precio, comunicación fluida y convivencia  son palabras que vienen a la mente al describir a Cubyn. »