Customer Success Story : Cubyn x Véritable

Véritable est une PME française spécialisée dans l’agriculture urbaine. Fondée il y a 6 ans, l’entreprise propose des produits made in France, fabriqués à 80% dans la région lyonnaise. La société a connu un développement exponentiel ces dernières années, et ce sur plusieurs canaux (e-shop, marketplaces, export, centrales d’achat etc.)

Depuis un an et demi, Véritable fait confiance à Cubyn pour sa logistique e-commerce.

Rachida - Customer Success Manager (CSM) chez Véritable - nous raconte sa collaboration avec Cubyn.

Défi

Avant de collaborer avec Cubyn, Véritable traitait sa logistique B2C en interne : une organisation très chronophage, a fortiori à l’approche des fêtes de fin d’année, période de haute saisonnalité pour la marque. Avec des challenges ambitieux à relever en termes de volumes de commandes à expédier et de performance, il devenait nécessaire pour la marque de trouver un partenaire de confiance sur lequel s’appuyer pour être sûr de livrer à temps et avec réactivité. Débute alors une longue période de benchmark avec un impératif en tête pour la CSM de la marque : l’instantanéité.

Ce critère est d’autant plus important pour Véritable au regard de leur stratégie de vente multicanale : en dehors de leur e-shop, Véritable est présent sur un grand nombre de marketplaces tels que Amazon, Fnac Darty, Boulanger ou encore Cdiscount. Sur ces marketplaces, l’obtention de la buybox est un enjeu de taille pour les marchands. Préparer au plus vite les commandes et les expédier rapidement est clé pour la bonne santé de leurs comptes marketplace ainsi que pour obtenir un bon scoring.

Solutions

Après plusieurs mois passés à chercher le partenaire qui pouvait leur correspondre, Véritable démarre une collaboration avec Cubyn en juillet 2020. 

Délais respectés et réactivité à des tarifs extrêmement compétitifs 

Le début du partenariat avec Cubyn marque pour Véritable la résolution de toutes leurs inquiétudes et problématiques liées aux délais de livraison. Grâce à Cubyn, la marque est désormais sereine face à la gestion de sa logistique B2C, y compris durant les périodes de pic. Comme l’explique Rachida, les commandes sont systématiquement préparées rapidement : « nous avons bien constaté que si les commandes étaient transmises avant 13h,  elles partaient le jour même » -  conformément à la promesse Cubyn.

Véritable apprécie également le fait que cette excellence opérationnelle n’aille pas de pair avec une facture alourdie. À l’inverse, la marque constate que ses coûts restent maîtrisés grâce à des tarifs « très agressifs » et une structure de prix « extrêmement compétitive.»

La réassurance au service de la satisfaction clients avec la garantie de livraison Cubyn

Plus récemment, Rachida découvre l’offre Cubyn Delivery Guarantee : un service lancé par Cubyn courant 2021 qui offre aux consommateurs la première garantie de livraison du e-commerce - remboursement systématique en cas de colis livré en retard, endommagé, incomplet ou de colis perdu -  ainsi qu’un support Client intuitif via la webapp Cubyn Live.

Véritable apprécie tout particulièrement le désengorgement de son service clients que permet l’offre, une problématique que Rachida connaît particulièrement bien en tant que CSM. Selon elle, il s’agit là d’un gain de temps considérable puisque plus de 50% des demandes peut être traité par Cubyn sans aucune intervention de Véritable.

Quant à la garantie de livraison, elle est devenue un élément de réassurance crucial pour la marque, pour qui la satisfaction clients a toujours été au cœur des préoccupations. Pour Rachida, Cubyn a parfaitement compris le besoin d’instantanéité des consommateurs d’aujourd’hui et se dit ravie de pouvoir bénéficier, comme elle l’explique, d’un  « service premium, mais de façon automatique et systématique » tout en gardant la flexibilité offerte par Cubyn quant au choix de sa plateforme de vente et de ses modes d’envoi notamment. 

Résultats

Depuis le début de la collaboration avec Cubyn, Véritable n’a cessé de croître. C’est d’autant plus flagrant lorsque l’on compare les données antérieures à la collaboration avec celles post-collaboration avec Cubyn : entre novembre 2019 et novembre 2020, le nombre d’expéditions mensuelles a presque doublé (x1.85 en un an)

Entre le début de cette année et maintenant, les ventes ont augmenté de 30% alors même qu’il s’agit pour Véritable de la saison basse.

Pour Rachida, Cubyn a tout à fait sa part dans cette croissance et de tels résultats n’auraient pu être obtenus en gardant leur ancienne organisation logistique. 

En 2022, Véritable prévoit un déménagement et une croissance encore plus importante, et c’est toujours avec Cubyn que la marque se projette. Pour Rachida, qui se dit impatiente de voir ce que le mois de décembre leur réserve en termes de croissance et d’excellence opérationnelle, la logistique « ce sera toujours Cubyn ! ».

En bref, pour Véritable, la collaboration avec Cubyn aujourd’hui c’est : 

• L’instantanéité avec des commandes préparées et expédiées très rapidement grâce à une forte expertise B2C

• Une grande flexibilité et des valeurs partagées entre Véritable et Cubyn pour un partenariat solide et pérenne

• Un outil de réassurance puissant pour les consommateurs grâce à la garantie de livraison Cubyn

• Un gain de temps important pour Véritable grâce à Cubyn Live

• Des prix extrêmement compétitifs

• Une croissance exponentielle : ventes multipliées par 2 entre novembre 2019 et novembre 2020, +30% depuis le début de l’année 2021.

Quote

« Ce qui prime chez Véritable, et ce qui nous enchanté chez Cubyn, c’est l’instantanéité. Cubyn, c’est un partenaire sur qui on peut se reposer, c’est une bulle d’air. On sait qu’avec Cubyn, toutes les commandes seront traitées et expédiées dans les temps. »